PÚBLICO | CARACTERÍSTICAS | FUNCIÓN |
EMPLEADO (INTERNO) | El trabajador debe estar informado en todo momento de qué es su entidad, qué es lo que hace, por qué y cómo lo hace, qué espíritu mueve a hacerlo y por qué no puede hacerse de otro modo. | Conseguir y mantener un nivel de comunicación permitiendo una buena relación entre patronos y trabajadores. Se les informa por medio de folletos o guías de recepción a la hora de la incorporación a la empresa. |
ACCIONISTA (INTERNO) | Cuenta con un Consejo de Administración y con un grupo de accionistas. | Proveen de capital a la empresa. Reciben información de la empresa por medio de cartas, visitas a los locales, actos fundamentales de la entidad e informes anuales. |
COMUNIDAD (EXTERNO) | Son todas las personas que se encuentran en el mismo lugar que la empresa y pueden afectara a la empresa. Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a través de lazos de cooperación hábitos, estilos de vida como partidos, cultura común (formas de hablar) costumbre. | Respetar su idiosincrasia, mantener una política ecológica adecuada, conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos locales, su geografía, su economía, cuales son las fuentes económicas más importantes cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local) La organización puede colaborar con la comunidad (donaciones). |
CLIENTE (EXTERNO) | Son aquellos que consumen los productos y servicios. Es necesario conocer y delimitar a los clientes, por medio de investigaciones, para poder lograr la satisfacción del cliente. | Tipos de trato: · Indirecto: se realiza utilizando los medios de comunicación (publicidad). · Directo: el que se materializa en la relación cliente-empleado. |
GOBIERNO (EXTERNO) | Son todas las instituciones del gobierno que se encuentran relacionadas con la empresa. Público indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. | Dar una buena imagen de responsabilidad a todas las entidades del gobierno, así como trató con ésta. |
PROVEEDORES (EXTERNO) | Suministran artículos y componentes, a la vez que son una fuente de información valiosa. | Deben de supervisar que la entidad reciba en todo momento, el apoyo y ayuda necesaria de los proveedores para la resolución de problemas. |
DISTRIBUIDORES (EXTERNO) | Ayudan al crecimiento de toda entidad, ellos sacan al mercado los productos y servicios, además de que son la imagen de la marca a nivel local. | Es necesario conocer sus inquietudes y demandas, así como sus opiniones acerca de sus problemas comerciales particulares y los del sector. |
MEDIOS DE COMUNICACIÓN (EXTERNO) | Intermediarios para la difusión de información, contribuyen a la construcción de la imagen de la entidad, determinan la opinión pública ante situaciones de crisis. | Entidad-medio: · Comunicados y rueda de prensa. · Conversaciones cara a cara y telefónicas · Entrevistas con directivos · Artículos |
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