sábado, 26 de noviembre de 2011

CÓDIGOS DE ÉTICA DE LAS RRPP

Existen 5 códigos que son los más relevantes para el área de las Relaciones Públicas, estos son:
·       Código Europeo de Deontología* de las Relaciones públicas (Código de Lisboa).
·       Código de Ética de la Asociación Internacional de las Relaciones Públicas (Código Venecia).
·       Código Deontológico* de la Asociación Francesa de Relaciones Públicas.
·       Código de Ética de la Public Relations Society of America.
·       Código de Ética para Comunicadores Profesionales de la Internacional Association of Business Communicators.

Decálogo:
1)      En la práctica de su profesión, el profesional de las Relaciones Públicas se compromete a respetar los principios enunciados en la Declaración de los Derechos del Hombre y, en particular, la libertad de expresión y la libertad de prensa, que se concreta en el derecho de toda persona a la información. 

2)      En la práctica de su profesión, el profesional de Relaciones Públicas está obligado a la más estricta discreción.

3)      El profesional de Relaciones Públicas no puede recomendar a sus clientes o contratantes los servicios de cualquier empresa u organización en la que posea intereses financieros, comerciales o cualesquiera otros, sin haberlo advertido previamente.

4)      Debe negarse a difundir informaciones que no se basen en hechos comprobados y comprobables.

5)      Adquirir y usar con responsabilidad conocimientos especializados y experiencia.

6)      Adelantarse a la profesión mediante el desarrollo profesional continuado, la investigación y la educación.

7)      Ser leales a nuestros representados al mismo tiempo que cumplimos con nuestra obligación de servir el interés público.

8)      Mantener la integridad de las relaciones con los medios de información, funcionarios gubernamentales y público.

9)      Los comunicadores profesionales obedecen las leyes y políticas públicas que rigen sus actividades profesionales y son conscientes del espíritu de todas las leyes y reglamentos y, si se infringe alguna ley o política pública, por cualquier razón, actúan inmediatamente para corregir la situación.

10)   Los comunicadores profesionales no garantizan resultados que estén más allá del poder de una persona que ejerce la profesión de transmitir información.

*Código Deontológico: o de conducta, contemplan los principios y las orientaciones prácticas para el quehacer laboral, que ayudan a discernir frente a las numerosas interrogantes éticas que se presentaran en el ámbito laboral.
*Un profesional de las Relaciones Públicas:


Es una persona capaz de resolver conflictos y de tener el tacto necesario para hacerlo siempre respetando la libertad de opinión de las partes involucradas. Debe de ser una persona honrada, responsable y trabajadora, ya que debe de manejar información confidencial y de vital importancia para la empresa, además de que su trabaja requiere de un compromiso en tiempo y esfuerzo.
Debe de conocer los medios que existen para la comunicación interna y externa, saber manejarlos y usarlos de la manera correcta, siempre respetando los lineamientos, las pautas y las reglas de etiquetas establecidas en cada una.
Debe ser buen orador y redactor, para poder expresar sus ideas de manera clara y concisa. Tener disposición para asumir riesgos y retos que se le presenten día con día, debe poseer el dominio de su idioma y de otro internacional. Debe conocer las técnicas y métodos de investigación y debe de poseer cierto carisma y presencia.

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

La estructura organizativa de un departamento dentro de una empresa (en éste caso el departamento de relaciones públicas) se estructura de manera similar a la empresa en su conjunto, aunque en una escala menor; sus objetivos deben de estar relacionados con los objetivos generales de la organización. Debe de constar con la cabeza del departamento que viene siendo el director del departamento de relaciones públicas, seguido por los subgerentes o asistentes, y finalmente vendrían los demás empleados del departamento.
Ventajas:
·         Buena relación y conocimiento de todos los públicos de la empresa.
·         Creación de una imagen corporativa.
·         Tener una voz en la organización, que comunique lo que está pasando en la empresa, tanto interna como externa.
·         Promoción de la empresa.
Funciones de las RRPP en las organizaciones
·         Propiciar acciones de mejoras en las áreas de atención al público para favorecer un trato digno y oportuno a los clientes.
·         Atender a los clientes, proveedores y trabajadores, para orientarlos y proporcionarles la información que requieran.
·         Operar un sistema de información que permita a la empresa enterarse oportuna y permanentemente de lo que sucede en el sector, así como la difusión a las áreas relacionadas.
·         Dar solución a los problemas de los diferentes públicos, respecto a los servicios o productos, su calidad y oportunidad, así como captar quejas y sugerencias.
·         Dar  seguimiento a los resultados sobre difusión y relaciones públicas. Contacto con los medios de comunicación.
·         Coordinar actividades de relaciones públicas en eventos dentro y fuera de la organización con la finalidad de crear y reforzar los vínculos con diversos públicos.
·         Realización del presupuesto anual del departamento.
Sistemas de trabajo de las RRPP dentro de las organizaciones:
Etapa 1
ü  Recopilación de información
ü  Análisis
ü  Elaboración de propuestas
ü  TOMA DE DECISIONES POR LA EMPRESA
Etapa 2: personal de RR.PP. Ejecuta el programa de acción
Etapa 3: Valoración de la efectividad y realización de ajustes

sábado, 19 de noviembre de 2011

RELACIONES PÚBLICAS ENFOCADAS A LOS DIFERENTES SECTORES

Orientaciones y actividades de las relaciones públicas de acuerdo al sector al que pertenece  la organización


Sector o ámbito
Orientación o enfoque
Actividades que se realizan desde las RRPP
1.       Industrial
·         Enfocada a los empleados y al área de producción àbúsqueda de la calidad
·         Conocimiento de las inquietudes de los empleados. Canal de comunicación.
·         Informar a los proveedores y clientes de las actividades realizadas por la empresa.

2.       Estado
·         Orientada a la sociedad y al bien común.
·         Actualizaciones de anuncios y boletines en la página del estado.
·         Informes de gobierno para dar a conocer las actividades realizadas por el estado.
3.       Empresas de servicio
·         Orientada a la satisfacción de sus clientes
·         Dar a conocer el servicio que ofrece la empresa.
·         Mantener una comunicación directa con los clientes por medio de las redes sociales.

4.       Organizaciones benéficas
·         Al grupo o causa al que está dirigida la organización
·         Informar del trabajo realizados por la organización y de los avances logrados.
·         Actualización de su página de internet.
·         Realización de kermeses y actividades para darse a conocer.
·         Utilización de las redes sociales.

5.       Agropecuarios
·         Enfocado a la venta de los productos y al cuidados salubres de sus productos.
·         Informar de los productos que maneja y de que cuenta con los permisos necesarios para su trabajo y comercialización.
·         Medio de contacto con la empresa y de preguntas más frecuentes.
6.       Educativas
·         A los alumnos y a los padres de familia
·         Juntas informativas para los padres de familia.
·         Anuncios en la página de la escuela.
·         Abrir canales de comunicación con los padres de familia y los alumnos.
7.       Militares
·         A los militares y a la protección de la sociedad.
·         Informar de las actividades que realizan los militares y de la ayuda que han brindado.
·         Causas a las que han apoyado (desastres naturales)

jueves, 27 de octubre de 2011

LAS REDES SOCIALES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las redes sociales se han convertido en un buen medio para generar publicidad y relaciones públicas para su empresa.

Para poder realizar las relaciones públicas en las redes sociales, es necesario conocer como se mueve el contenido en internet, en los diferentes tipos de redes sociales y la forma de generar relaciones con las nuevas audiencias.
Existen 4 retos y funciones  a los que hay que enfrentarse para lograr una buena administración de las relaciones públicas en las redes sociales:
1.      Saber escuchar: es necesario mantener un control de la reputación on-line  que tiene la empresa, de voceros y de la competencia que exista en las redes sociales. Saber siempre lo que nuestro público externo e interno piensa sobre nosotros.
2.      Saber producir contenidos  para cada red social: saber de las particularidades que tiene cada red social, para poder tener el impacto requerido y cómo realizarlo.
3.      Saber promover la participación en interrelación con sus usuarios: es necesario crear un diálogo con nuestro público para mejorar el servicio y conocer sus necesidades.
4.      Saber medir: internet permite la evaluación de nuestra información y la posibilidad de ajustar la estrategia en cada red social.

TIPOS DE PÚBLICOS

Público: conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.

PÚBLICO
CARACTERÍSTICAS
FUNCIÓN
EMPLEADO
(INTERNO)
El trabajador debe estar informado en todo momento de qué es su entidad, qué es lo que hace, por qué y cómo lo hace, qué espíritu mueve a hacerlo y por qué no puede hacerse de otro modo.

Conseguir y mantener un nivel de comunicación permitiendo una buena relación entre patronos y trabajadores. Se les informa por medio de folletos o guías de recepción a la hora de la incorporación a la empresa.
ACCIONISTA
(INTERNO)
Cuenta con un Consejo de Administración y con un grupo de accionistas.
Proveen de capital a la empresa. Reciben información de la empresa por medio de cartas, visitas a los locales, actos fundamentales de la entidad e informes anuales.

COMUNIDAD
(EXTERNO)
Son todas las personas que se encuentran en el mismo lugar que la empresa y pueden afectara  a la empresa.
Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a través de lazos de cooperación hábitos, estilos de vida como partidos, cultura común (formas de hablar) costumbre.

Respetar su idiosincrasia, mantener una política ecológica adecuada, conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos locales, su geografía, su economía, cuales son las fuentes económicas más importantes cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local) La organización puede colaborar con la comunidad (donaciones).

CLIENTE
(EXTERNO)
Son aquellos que consumen los productos y servicios. Es necesario conocer y delimitar a los clientes, por medio de investigaciones, para poder lograr la satisfacción del cliente.


Tipos de trato:
·         Indirecto: se realiza utilizando los medios de comunicación (publicidad).
·         Directo: el que se materializa en la relación cliente-empleado.
GOBIERNO
(EXTERNO)
Son todas las instituciones del gobierno que se encuentran relacionadas con la empresa. Público indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial, Regional, y Comunal.

Dar una buena imagen de responsabilidad a todas las entidades del gobierno, así como trató con ésta.
PROVEEDORES
(EXTERNO)
Suministran artículos y componentes, a la vez que son una fuente de información valiosa.
Deben de supervisar que la entidad reciba en todo momento, el apoyo y ayuda necesaria de los proveedores para la resolución de problemas.

DISTRIBUIDORES
(EXTERNO)
Ayudan al crecimiento de toda entidad, ellos sacan al mercado los productos y servicios, además de que son la imagen de la marca a nivel local.
Es necesario conocer sus inquietudes y demandas, así como sus opiniones acerca de sus problemas comerciales particulares y los del sector.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
(EXTERNO)
Intermediarios para la difusión de información, contribuyen a la construcción de la imagen de la entidad, determinan la opinión pública ante situaciones de crisis.

Entidad-medio:
·         Comunicados y rueda de prensa.
·         Conversaciones cara a cara y telefónicas
·         Entrevistas con directivos
·         Artículos